Si visita en homo turisticus consumeristicus:
La industria turística de la región, en su mayor parte, no cumple con los requisitos legales básicos.
Sernatur Aysén, 2026: solo el 27% de los operadores autorizados a realizar paseos náuticos está con sus papeles al día y apenas un 22% de los alojamientos registrados está con su documentación vigente. Hay solo una inspectora para toda la región.
Sernatur Aysén, 2026, ha interpuesto denuncias contra empresas por servicios de turismo aventura ilegales en el PN Laguna San Rafael.
Existe la obligatoriedad por parte de los prestadores de servicios turísticos, empresas turísticas en las áreas de alojamiento y de turismo aventura para de autoregistrarse en el Registro Nacional de Clasificación: https://serviciosturisticos.sernatur.cl .
Inspección de servicios turísticos, Ley de Turismo 20423:
Servicios non registrados: Multas de 5 a 20 UTM;
Servicios deliberadamente mal clasificados: Multas de 5 a 20 UTM;
Incumplimiento de seguridad: Multas de 25 a 35 UTM.
Ley SBAP 21600, para empresas o particulares:
Entradas no autorizadas en PPNN: Multas de hasta 1.000 UTM, art. 108 y 120;
Realizar actividades en PPNN sin contar con el permiso - Multas de hasta 1.000 UTM + suspensión de la concesión o permiso;
Entregar información falsa u ocultar cualquier antecedente: Multas de hasta 1.000 UTM + otras sanciones, Art. 115 y 120.
La industria turística regional no ha cumplido con los requisitos legales necesarios para el funcionamiento de sus empresas.
Como turista, independientemente del tipo de viaje que realice, podría ser considerado responsable, incluido con multas muy elevadas, de:
- Ingresar a sectores no habilitados de áreas protegidas bajo control estatal, el Parque Nacional;
- Utilizar servicios ilegales: Ningún operador turístico tiene concesiones o permisos validos para el sector Leones del parque nacional ni para el área protegida privada en el valle Leones, en la zona de amortiguamiento de la reserva de la biosfera de la UNESCO;
- Pasar sin autorización por tierras agrícolas privadas en violación de los derechos de los propietarios: accesos en valle Leones no son abiertos al uso público;
- Riesgo alto y aumentando de los incendios forestales, no hay prevención o manejo de incendios en el valle Leones. Provocar un incendio forestal es un delito y arriesga hasta 20 años de prisión, además de multas que alcanzan los 10 millones de pesos; Leyes 20.653, 20.283, decretos 4363, 276; Denuncias: *4242, Conaf 130;
- La responsabilidad por dejar basura, incluso en las propiedades privadas, puede ser de hasta $200.000 (Ley N°20.879);
- Esta utilisando un Área Protegida Privada (Ley 21600) que no tolera ninguna actividad ilegal dentro de su territorio y con respecto a la naturaleza: https://www.pichimahuida.info/
- Es posible que no esté cubierto por seguros ya que está invadiendo terrenos privados, incluso de propiedad estatal, sin ninguna autorización o registro, que sea solo o con una empresa;
- No hay abogados especializándose en el turismo en la región, a diferencia de otros destinos turísticos populares;
derechos de Turistas:
- Aysén: SERNAC y SERNATUR informan derechos y entregan recomendaciones en turismo: “En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, o visitando la oficina de atención de público, ubicada en calle Presidente Ibáñez 355, Coyhaique; o cualquiera de las municipalidades en convenio de la región.”
- Derechos en turismo de aventura: https://www.sernac.cl/portal/604/articles-78730_recurso_1.pdf
- Derechos en agencias de viaje: https://www.sernac.cl/portal/604/articles-78730_recurso_2.pdf
- Derechos Ley Pro Consumidor: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-21019.html
- En la sesión informativa de los operadores turísticos, debe exigir la confirmación oficial de los seguros vigentes y los permisos o concesiones obligatorios para el itinerario y la zona concreta de operaciones;
- Puede comprobar: el registro en los servicios turísticos, la validez de los resultados de la inspección; las licencias para la venta de alcohol (si se sirve, por ejemplo, whisky con hielo del glaciar);
- Si toma un barco, debe comprobar si tiene todos los permisos y registros necesarios, como el Certificado de inscripción en el Registro de Lanchas Transportadoras (RLT). La embarcación debe obligatoriamente contar con permiso o concesión para el sector o servicio específicos, y cumplir con los estándares de seguridad establecidos en el Decreto 19 de la Ley de Turismo y la Circular A-41/003 de la autoridad marítima;
- Regulación de turismo de cabalgatas, popular en la zona;
- Si has tenido que pagar una multa, puedes reclamar su reembolso por vía de recurso a tu operador turístico.
Tenga en cuenta que son frecuentes: las estafas al consumidor, venta de productos inadecuados, publicidad engañosa y fraudulenta, destinos falsos.
Cuidado con las reservas turisticas por WhatsApp u redes sociales, es posible que no están declaradas a las autoridades y serán difíciles de probar en caso de disputa.
Las denuncias reiteradas contra los negocios que incumplen la normativa pueden contribuir a proteger sus derechos, a poner fin a estas prácticas ilegales en el sector turístico de Aysén y ayudarle a recuperar su dinero.
Plan Verano 2026: Sernatur y Sernac fiscalizan el mercado del turismo
El turismo de aventura es una mercancía y el turismo es un producto de consumo: para todos los problemas de los derecho del consumidor puede presentar sus reclamaciones y denuncias a SERNAC: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-83669.html
O llamando al 800700100 o en la oficina de la Dirección Regional del Sernac de Coyhaique, calle Presidente Ibáñez 355;
En caso de incumplimiento de la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada infracción.
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Ley Turismo: La empresa de servicios turísticos arriesga sanciones administrativas, las que pueden incluir multas, el decomiso de equipos utilizados en la actividad y la eventual interposición de acciones judiciales, especialmente si se constata daño ambiental en zonas protegidas.
Denuncias de estafas (Ley Turismo 20.423 y su reglamento, Decreto 19 de la Ley de Turismo , decreto 222, Circular A-41/003 de la autoridad marítima, legislación sobre la falsificación de documentos y firmas): Sernatur: https://portalserviciosturisticos.sernatur.cl/formalizate/inspeccion/;
Denuncia del incumplimiento de estándares de seguridad: https://portalserviciosturisticos.sernatur.cl/?s=denuncia .
Sanciones en la Ley de Turismo 20.423: https://portalserviciosturisticos.sernatur.cl/wp-content/uploads/2023/12/Sanciones-Ley-20.423.pdf
- Denuncia seguro: *4242, para todo tipo de denuncias, cuando vean alguna alteración del orden público, en forma anónima y gratuita;
- PDI 134;
- Denuncias de non registro;
- Denuncias de evasión fiscal : https://zeus.sii.cl/dii_doc/denuncias/intro_evasion.htm ;
- Brigada Investigadora de Delitos Ambientales (Bidema): Carrera N° 731, Puerto Aysén. Teléfonos: (67)-336276, Anexo (210). bidema.pay@investigaciones.cl .
- Incendios forestales 130:
Denuncias son importantes ya que la inseguridad está aumentando rápidamente en la región, debido al desarrollo del turismo de masas.
Ejemplos del sector Leones del Parque Nacional y de la communa:
Ningún operador turístico o guía cuenta con permisos para operar en el sector Leones del PNLSR
◼️ Según el monitoreo de ingresos, la empresa turística más activa ingresando al sector cerrado del Parque Nacional, operando allí una embarcación y realizando caminatas sobre el hielo sin permiso vigente, esta el "Turismo Kalem Patagonia" y sus guías, quien tampoco tienen permisos para esta zona. Merece un estudio de caso aparte, que sera publicado próximamente.
◼️ La secunda en la lista, realizando paseos en lancha sin permiso vigente para la zona, se encuentra la empresa turística “Ruta León”, propietaria: delegada comunal de Chile Chico en Puerto Guadal. Ver también la pagina "Ruta".
Según el sistema de vigilancia en el valle Leones, durante la ultima temporada del 1 de octubre de 2025 al 10 de marzo de 2026, la empresa turística "Ruta Leon" realizó 9 expediciones con navegación en el lago Leones con un total de 61 turistas. Durante el mismo periodo 234 turistas individuales pasaron por el valle Leones quienes también podrían haber utilizado la navegación con el tour operador. Todos los datos fueron comunicados a la administración del Parque Nacional.
No se pagó ninguna (0) entrada al Parque Nacional a la administración del parque. Entrada adulto nacional : 5500 CLP, pase extranjero: 12000 CLP.
En cuanto a las entradas ilegales en propiedades privadas: Es importante contextualizar la situación sobre el terreno, poniendo de relieve el incumplimiento por parte de los operadores turísticos de la prohibición de entrada al parque, la cooperación existente entre las autoridades locales y dichos operadores, y los consiguientes problemas territoriales, como los continuos incidentes de allanamiento de morada.
ana luisa romero aguirre, Laguna San Rafael turismo, glaciar Leones.
Alojamientos
Todos alojamientos deben estar registrados obligatoriamente en Sernatur, Ley 20.423; Multas: Servicios no registrados: 5-20 UTM; Deliberadamente mal clasificado: 5-20 UTM .
Si un servicio está registrado en alguna plataforma de reservas, como Booking, Airbnb, etc. no significa que esté registrado en los Servicios Turísticos de Sernatur.
◼️ En este caso ilustrativo usted puede dirigir su reclamo al propietario, el Representante de Salmon Chile en Aysén. Es posible que hayas alquilado un negocio ilícito, que no está siendo controlado.
Denuncias de evasión fiscal :
Todos los alojamientos que utilicen agua deben contar con derechos de agua registrados. Registro de derechos de agua en la DGA:
Elege un lugar establecido y cerciorarse que tenga patente municipal, porque a su vez contarían con la autorización sanitaria correspondiente, de lo contrario no podrían funcionar. Estos recintos deben cumplir con los requisitos mínimos que exige el "Reglamento de Hoteles y Establecimientos Similares" del Ministerio de Salud.
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